Preguntas/Respuestas

En esta sección queremos dar la posibilidad de que los usuarios de Android puedan escribir sus dudas ante problemas y que las personas que sepan cómo ayudar o brindar una solución puedan asistirlos, de esta humilde manera ir creando un banco de conocimiento. Recuerda, tu problema ya lo puede haber presentado otra persona y con el pensamiento colectivo o la experiencia y/o conocimiento de otros puedes solucionarlo.

10.112 comentarios de “Preguntas/Respuestas

  1. Hola a todos, tengo un problema que creo que a muchos le está sucediendo igual, mi móvil es un Motorola del modelo e5(XT1920DL) y mi padre tiene otro Motorola del modelo e5 PLUS. Los dos están confirmados por ETECSA que admiten la banda 1800MHz por lo tanto deberían de recibir la 4G y no es así ya que están los mensajes en los móviles por el servicio del 2266 con los primeros 8 dígitos de los IMEI y ya solicitado de igual forma el servicio 4G con el texto LTE al 2266 y tampoco reciben la 4G. Alguien me pudiera explicar o enviar algún tutorial diciendo que pasa específicamente con los Motorola que no cogen la 4G en Cuba o por lo menos esos dos modelos, que por cierto en la calle hay muchísimos.

  2. Buenos Dias tengo un Samsung A80 que es copia de la compañia telcel de mexico tengo problemas de conectarme a los Datos Moviles me dice q esta bajo covertura 3G pero esta muy lento envie para confirmar si accade a la 4G pero me dice q no lo pueden avalar q puedo hacer en este caso. En espera de su atencion:

    • Si el teléfono es copia Etecsa no lo puede avalar, debes ir a una oficina comercial a ver que pueden hacer por ti si el teléfono tiene la banda 3 de 1800 pero lo dudo porque las copias de compañau normalmente tienen solo las bandas que utilizan la misma, la red 3g está lenta según los usuarios conectados y la velocidad que tenga en el área donde estas. Saludos

  3. Hola a todos, tengo pensado viajar pronto a panama y quisiera comprarme un telefono, pero he podido ver en algunos precios en paginas de ventas y por comentarios bajos precios en los samsung galaxy modelos A10, A20, etc, entorno a los 100 usd, por lo q me hace pensar en q son copias, que informacion pudieran darme al respecto, estas copias cogeran la 4g aqui??? Gracias

  4. Tengo un Movil Samsung Galaxy J3 Prime SM-J327t1 que no se comunica con el Router Huawei deisponible en estos momentos para el servicio Nauta Hogar, cdo voy a conectar el telefono con el router, este da como respuesta “Error de Autentificacion”

  5. Hola tengo un teléfono moto g6 play el cual lo reinicie de fabrica y ahora no puedo configurar los datos móviles ya que cuando entro a las configuraciones aparece bloqueada donde se configura el apn no pone el signo + ni los 3 puntos que son los que dejan crear un apn nuevo. Alguien podría ayudar

  6. Hola a todo el equipo,alguien me puede explicar porque después que consumo los datos de navegación internacional compartidos con mi Pc ya no puedo seguir navegando por los sitios (.cu).
    Mi móvil es un motorola xt1032. Probé con varios navegadores y nada.
    Tengo Windows 7 pero probé con xp y nada.

  7. Hola, tengo un Xiaomi Note 7 y estoy intentando actualizar a MIUI 11, tengo el paquete de actualizacion en el telefono bajado desde la pagina de MIUI, pero para actualizar me sigue pidiendo internet, alguien sabe alguna manera de hacerlo sin usar cnx?

    • Eso no es posible, siempre necesitas estar conectado aunque sea por 5 minutos pues es la forma que tiene el sistema de verificar que el paquete de actualización no está corrupto y no te chive el móvil, eso lo veo muy bien pues te evitas brickear el móvil.

    • * LG K8 *
      [ Network ]
      GSM / HSPA / LTE
      • 2G bands- GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 (dual-SIM model only)
      • 3G bands- HSDPA 850 / 900 / 2100
      • 4G bands- LTE band 1(2100), 3(1800), 7(2600), 8(900), 20(800)
      ○ Speed- HSPA 42.2/11.5 Mbps, LTE Cat4 150/50 Mbps

      * LG K8 (2017) *
      [ Network ]
      GSM / HSPA / LTE
      • 2G bands- GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 (dual-SIM model only)
      • 3G bands- HSDPA 850 / 900 / 2100
      • 4G bands- LTE band 1(2100), 3(1800), 7(2600), 8(900), 20(800)
      ○ Speed- HSPA 42.2/5.76 Mbps, LTE Cat4 150/50 Mbps

      * LG K8 (2018) *
      [ Network ]
      GSM / HSPA / LTE
      • 2G bands- GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 (dual-SIM model only)
      • 3G bands- HSDPA 850 / 900 / 2100
      HSDPA 850 / 1700(AWS) / 1900 / 2100 – USA
      • 4G bands- LTE band 1(2100), 3(1800), 7(2600), 8(900), 20(800)
      LTE band 2(1900), 4(1700/2100), 5(850), 12(700) – USA
      ○ Speed- HSPA 42.2/5.76 Mbps, LTE Cat4 150/50 Mbps

  8. Hola a todos, no puedo usar mi correo GMAIL por los datos móviles, con la aplicación GMAIL, tengo un cortafuegos pero ya le di permiso a la APK y sigo sin poder usarlo, tal vez tenga que darle permiso a otra APK que trabaje sincronizada con él pero no tengo ni idea, ya he probado darle permiso a varias y el problema persiste. Si pudieran darme algunos consejos. Gracias

    • Tienes que autorizar todos los servicios de google, play store, google etc…. de no ser adi trata de quitar el cortafuegos y probar rápido si funciona, la mayoría de los cortafuegos inhabilitan el uso de datos en segundo plano así que aunque estén autorizadas en el no usaran datos, a lo mejor ese es tu problema. Saludos.

  9. SALUDOS, ACABO DE PROBAR EL MODO OSCURO EN WHATSAPP AL FIN LLEGÓ, AHORA SOLO FALTA VER CUANDO LAS VERSIONES LITE DE FACEBOOK Y MESSENGER LO HARÁN…

  10. Hola a todos soy uno de los tantos que tienen motorola e5 play de la compañía verizon y como todos saben no coje la LTE xq esta bloqueada por la compañía y me pregunto una solución no podría ser cambiarle el bootloader y la ROM.

    • Hola yasmani:
      Los teléfonos de VErizon tienen un precio bien bajo, por ese detalle, ya que no se puede actualizar bootloader, ni la ROM.
      La compañia encripta con algoritmo el bootloader de manera tal que no sea posible romperlo. Eso hace imposible actualizar la ROM.
      Saludos.

  11. hola : necesito saber como qitarle un patron a un movil marca ALCATEL , el problema es q le pusieron un patron y a la persoona q lo puso se le olvido ( por favor es de urgencia )

    • Lo más fácil para eso es reiniciarlo de fábrica usando el botos de bajar volumen y encender, los aprietas cuando este apagado el teléfono y en tras al menú de recovery y das en factory restore, lo malo es que pierdes todo lo que tienes en el teléfono.

  12. Hola a todos!!! tengo un Samsung Galaxy S3 GT-I9300 que presenta problemas con la 3G, cuando activas los datos coje E pero nunca coje 3G, ya mande el mensaje a etecsa y me dice que navega en la frecuencia y que tiene 3G e incluso mi cuñada tiene uno esacto y le pincha la 3G al kilo, tengo bien configurado el APN y las conexiones y el movil no pertenece a ninguna compañia ni nada… si algien me pudiera ayudar y dar alguno que otro consejo le estaria muy agradecido…. SALUDOS!!!

    • Network
      GSM / HSPA
      • 2G bands- GSM 850 / 900 / 1800 / 1900
      • 3G bands- HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100
      • Speed- HSPA 21.1/5.76 Mbps

      Man ese dato es d la red de tu mobil. Tas mas q claro q tiene 3G en cuba. Si dices q el APN lo tienes configurado. no es problema del dispositivo. la cosa esta en tu SIM. para esto a veces es necesario ir directamente a ETECSA y decirle q te activen el servicio 3G d la linea. ! Saludos !

  13. Estimados Amigos que puedo hacer. WhatsApp ha bloqueado mi número de teléfono. He buscado en internet tutoriales de diversos tipos pero con ninguno he podido resolver mi problema. Y lo peor es que muchos de estos tutoriales dicen que si cambio de número no resuelvo el problema??
    Y se imaginan que pague 10 CUC en ETECSA para cambiar el número y que al final no pueda utilizar WhatsApp
    Ustedes me podrían ayudar.
    Por correo les podría enviarle la captura de pantalla del mensaje del Bloqueo.

    Saludos Cordiales
    Yosvanys Céspedes Sánchez

    • Por lo que estuve leyendo la cuenta de Whatsapp te la pueden bloquear por diversas razones. Una de ellas puede ser la utilización de aplicaciones de terceros como son las de WhatsApp Plus o GB WhatsApp, por ejemplo; por haber utilizado la aplicación para difundir noticias falsas entre tus contactos o por su uso ilegal o prohibido por las políticas de Whatsapp. De ser así la solución es desinstalarla aquella aplicación de tercero, e instalar la versión oficial.

      Si te bloquearon, puedes recuperar tu cuenta siguiendo estos pasos:

      Envía un correo electrónico a support@whatsapp.com

      En “Asunto”, escribe “Cuenta bloqueada”.

      Al momento de redactar, no olvides incluir estos datos:

      Código del país + Número de teléfono (+53 XXXXXXXX)

      Menciona el smartphone en donde usabas WhatsApp cuando tu cuenta fue bloqueada. Define el Sistema Operativo, la marca y el modelo del teléfono. Si ocurrió en un Xiaomi Redmi Note 5, por ejemplo, debes ponerlo en la explicación.

      También debes sustentar lo ocurrido, si es que no sabes porqué bloquearon tu cuenta en primer lugar. Incluso puedes preguntar en el correo el porqué del bloqueo. Si es que la respuesta no te satisface, puedes mencionar los motivos por los que deben desbloquear tu cuenta.

      Debes esperar un poco hasta recibir una respuesta, pues no es de manera inmediata.
      Espero resuelvas.

    • La redes le funcionan bien pero yo en lo particular prefiero el A10 que aunque no tenga huella el micro es Exynos de mayor velocidad y afeciencia que el mediatek del A10s.

    • Samsung Galaxy A10s
      =================
      septiembre 2019
      Peso: 168g, 7.8mm
      Android 9.0
      Almacenamiento: 32GB storage, microSDXC
      Pantalla: 6.2″ | 720×1520 pixels
      Camara: 13MP | 1080p
      RAM & Chipset: 2/3GB RAM | MT6762 Helio P22
      Bateria: 4000mAh Li-Po
      —————————————————————————–
      Samsung Galaxy A10
      ================
      marzo 2019
      Peso: 168g, 7.9mm
      Android 9.0
      Almacenamiento: 32GB storage, microSDXC
      Pantalla: 6.2″ | 720×1520 pixels
      Camara: 13MP | 1080p
      RAM & Chipset: 2/4GB RAM | Exynos 7884
      Bateria: 3400mAh Li-Ion

  14. hola, tengo un Samsung Galaxy Core Prime LTE SM-G360GY, cuando mando el sms con los 8 digitos del imei me dice q no c puede avalar q opere la 4g en los 1800mhz, hay alguna forma de hacer q coja la 4g??

    • si tiene la banda 3 de 4g y ellos no lo avalan puede ser que no tengan la información del cell como pasa con muchos, tienes que ir a la oficina de cubacel para que te activen el 4g de forma manual(en el sistema) y luego probar si la agarra

    • Network
      GSM / HSPA / LTE
      • 2G bands- GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 (dual-SIM model only)
      • 3G bands- HSDPA 850 / 900 / 2100 – G360F
      HSDPA 900 / 2100 – G360H
      HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100 – G360BT
      HSDPA 850 / 1700(AWS) / 1900 – G360T (T-Mobile)
      • 4G bands- LTE band 1(2100), 3(1800), 5(850), 7(2600), 8(900), 28(700) – G360G
      LTE band 1(2100), 3(1800), 7(2600), 8(900), 20(800) – G360F
      LTE band 1(2100), 2(1900), 3(1800), 4(1700/2100), 7(2600), 17(700) – G360BT
      LTE band 2(1900), 4(1700/2100), 12(700) – G360T (T-Mobile)
      ○ Speed- HSPA 42.2/5.76 Mbps, LTE Cat4 150/50 Mbps

    • Debes ir a la configuración del correo nauta y dónde dice tipo de OMV seleccionar GID Además debes seleccionar en el tipo de conexión desde LTE hasta GPRS. Luego activas el punto de acceso y ya esta

  15. Hola tengo una laptop HP nueva completamnte, necesito saber como configurarla para el idioma español ya que solo vino con el inglés, idoma que trae de fábrica. Ademas saber que más necesita para protegerla de virus y que programas debería ponerle, responder cuanto antes, gracias

    • Hola Orlando, este blog no es para eso.
      No obstante le comento, que el idioma normalmente viene aparejado con la versión del sistema operativo.
      En su caso es casi probable, que haya que reinstalar el sistema operativo, asumo que vino de fábrica con este instalado, y que usted revisó y no tiene la posiblidad de escojer otro idioma.
      Eso sería lo primero.
      Después, en función del sistema operativo que tenga instalado, se podrán instalar el resto de las aplicaciones.
      Saludos.

  16. Debes ir a la configuración del correo nauta y dónde dice tipo de OMV seleccionar GID Además debes seleccionar en el tipo de conexión desde LTE hasta GPRS. Luego activas el punto de acceso y ya esta

    • Hola William:
      Los teléfonos de compañía (Verizon, AT&T, MetroPc y otros de compañías americanas) generalmente traen bloqueadas las bandas de cuba, o sea, operan en las bandas de sus paises, normalmente no coinciden con las cubanas.
      Existen procedimientos, que no siempre funcionan al 100%, para poder restaurar el software en el dispositivo en el móvil.
      En el caso de Verizon, el proceso puede no fructificar por complicaciones adicionales de la compañia, bloqueo de bootloader, lo que hace que el dispositivo no se pueda flashear, entre otras, habría que probar.
      Te aconsejo un taller serio que te revise el dispositivo para que pueda hacer una evaluación integral del mismo y darte la mejor opción.
      Saludos.

    • -Huawei P20 lite (2018)-
      Network
      GSM / HSPA / LTE
      • 2G bands- GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 (dual-SIM model only)
      • 3G bands- HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100
      • 4G bands- LTE band 1(2100), 3(1800), 7(2600), 8(900), 20(800)
      ○ Speed- HSPA 42.2/5.76 Mbps, LTE-A (2CA) Cat6 300/50 Mbps

      -Huawei P20 lite (2019)-
      Network
      GSM / HSPA / LTE
      • 2G bands- GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 (dual-SIM model only)
      • 3G bands- HSDPA 850 / 900 / 1700(AWS) / 1900 / 2100
      • 4G bands- LTE band 1(2100), 3(1800), 4(1700/2100), 5(850), 7(2600), 8(900), 20(800)
      ○ Speed- HSPA, LTE-A

      Los dos tienes la frecuencia para la 4G por la band 3 a 1800. asi q no se cual es el problema.
      ya tienes la USIM ?

    • Nada.
      Sencillamente no trae la banda de 1800 (3), en ninguna de sus variantes.
      Aunque algunos digan que si… físicamente no la trae..

    • Hola Dennis:
      Envíe un mensaje a etecsa, número 2266 con el texto LTE, la empresa, en algún momento, le activará el servicio.
      Saludos.

  17. Hola tengo un moto e5 pley de verizon y la 4g lte no funciona ya hize todos los pasos usim mensje al 2266 cuando te conectas a 4 g se queda en 3 g y dice etecsa que si la soportta qeu se puede hacer

  18. Pueden decir que páginas son las que gastan megas nacionales, y que deben cumplir estas páginas y apk para que gasten megas nacionales. Explicar un poco eso para entenderlo

  19. Hola mi nombre es Yosef:
    Tengo un HTC one m9 y cuando escribi al 2266 etecsa me dice que tengo acceso a la 3g y 4g de cuba pero nunca e cogido ninguna de las dos, ya cambie la linea por la usim y aun asi no puedo aceder al servicio, pudieran ayudarme si es que tengo alguna solucion para esto; o es que estoy destinado a cambiar el telefono so quiero mejorar mi conectividad.

  20. HOLA. Últimamente han llegado a mis manos algunas aplicaciones Android, pero con extensión .apks, fundamentalmente paquetes de iconos, como “Nova Dark Icon Pack, Hera Dark Icon Pack, etc” y realmente NO encuentro la forma de instalarlos.-
    Agradezco cualquier información al respecto.-
    Saludos.
    G. Hurtado
    ghurtado@infomed.sld.cu

  21. Al reproducir una canción y bloquear la pantalla, en la pantalla de bloqueo aparece una barra con los botones “anterior”, “siguiente” y “pausa”, algo normal. Pero ocurre que al pausar la canción desde esa pantalla bloqueada, esta barra de botones desaparece, o sea, que para retomar la reproducción estoy obligado a desbloquear el celular e ir a la aplicación. Esto mismo ocurre con la reproducción de podcasts en la aplicación iVoox. Agradecería cualquier propuesta de solución.

    DATOS DE MI CEL:

    -Samsung Galaxy S10+

    -Android 9.0

    • Me parece que tiene que ver más con el reproductor que tengas instalado y las opciones que le hayas dado en los ajuste en la pantalla de bloqueo. ¿Qué reproductor tienes instalado?

      • El BlackPlayer, pero es que no solo ocurre con él, también me pasa lo mismo con el reproductor de podcasts de la aplicación iVoox. Por tanto queda descartada la opción de que sea algo relacionado con un reproductor en específico.

        • Bueno socio, realmente no sé pueda ser. Yo tengo ese mismo teléfono y no me pasa eso, pero en mi caso tengo instalado PlayerPro como reproductor. Prueba a ver y vete a Ajuste/Pantalla de bloqueo/FaceWidgets y deja marcada la opción “música” a ver si cuando se bloquea te agarra el propio Widgets de la música del teléfono y no el de aplicación que estoy seguro es el que te está dando el problema. Espero resuelvas.

  22. hola ,mi hija tiene un htc desire 610 ,cuando empezaron hacer las pruebas del 4g en varadero le entro el sms que podia activar el 4g y en el indicador de la pantalla le salia 4g pero ahora nada de nada, y en el menu no me sale la opcion para ver las redes y cambiar manualmente o ponerlas automaticas, si alguien pudiera decirme que pudiera hacer se los agradeceria

    • Hola Rolando:
      El htc de su hija si tiene acceso a la banda 4G de Cuba.
      Envíe un mensaje al 2266, con el texto LTE y en algún momento la compañía debe activar el servicio.
      Saludos.

  23. Hola,
    Tengo un redmi note 8, y me ocurre que no me deja conectarme. El siju y el Todus dan error de conexion inmediatamente, como un rechazo. Le configuré el apn nauta, puedo ver las paginas gratis de etecsa.cu y micubacel.net(esto deberia demostrar que funciona), me llegó el sms de etecsa que puedo acceder a los servicios y que comprara los paquetes, compré la bolsa nauta, y nada, sigue igual.

    Hay que hacer algun extra???

    • Buenos días, yo tengo uno y le pasa lo mismo con la diferencia que si se conecta, sólo una apk a la vez, te recomiendo que vayas a la wifi y configures correo, todus y siju, luego enciendes los datos y abres una sola apk y así debería funcionar, el problema está con la bolsa de correo que son incompatibles, con los paquetes de internet funcionan perfecto, esperemos que en próximas actualizaciones se resuelva el problema, saludos

  24. tengo un pixel xl ,lo actualice a android 10 y luego de hacerlo se queda en un bucle con el logo de google solamente,no entra en el modo recobery ,solo puedo acceder al botloader ,ya hutilice ADB y no funciona ,alguien me puede decir que hago

  25. Tengo un Moto e4 plus pero no hay manera de que coja la 4G. Cuando lo configuro para LTE/CMDA en Redes moviles me pone 2 rayas de cobertura y se cae la red, dice Buscando servicio. Ya tengo una USIM y coge 4G en otros telefonos yo creo que hasta en uno de teclas. Ya veo que este tema es global. Si alguien sabe mas menos como se arregla o si tiene las bandas bloqueadas por la compañia .mi correo es gabrielcastronuno@outlook.com

  26. tengo un pixel XL y despues de actualizar a android 10 se queda en un bucle cuando lo voy a encender y solo saca el logo de google y luego se apaga ,tampoco puedo entrar en modo recovery ,ya trate de hacerlo con adb y fasboot pero no funciona,alguna idea para solucionarlo

  27. Hola, saludos amigos de tu Android, soy seguidor de la pag. y de los chicos de tu android por Canal Habana los Domingos y Miércoles, no me lo pierdo para estar actualizado de la tecnología y nuevas aplisa, aunque aun me tengo que comprar un movil android, y es por ello que eles escribo para tener mejor noción de los smartphone marca LG, que me pueden comentar y saludos., bueno en mis planes está el comprarme un LG se que son buenísimos pero quiero ver cómo está la tecnología en estos phones y las características..saludos Yordy, el flaco07 de Holguín

    • Depende de lo que estás buscando, si es gama alta LG es buena opción pero gama baja te recomiendo otra marca como Samsung, xiaomi, Huawei que son las que más están entrando a nuestro país y no presentan problemas con los datos móviles y la 4g, además que existes las piezas y batería de los mismo. Saludos y gracias por seguir TuAndroid.

  28. Hola a todos necesito saber si existe algun programa para pc tipo nauta apk de etecsa para loguearme la cuenta nauta pero para pc como existe para android que en vez de entrar al navegador por la pc lo ejecute y pam listo a contar las horas nautas!!. Sldos

  29. Hola necesito una app para modificar el icono del todus, puede ser lo mismo en Android o PC, ya probé apk editor y nada, saludos y gracias de antemano

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