Preguntas/Respuestas

En esta sección queremos dar la posibilidad de que los usuarios de Android puedan escribir sus dudas ante problemas y que las personas que sepan cómo ayudar o brindar una solución puedan asistirlos, de esta humilde manera ir creando un banco de conocimiento. Recuerda, tu problema ya lo puede haber presentado otra persona y con el pensamiento colectivo o la experiencia y/o conocimiento de otros puedes solucionarlo.

9.516 comentarios de “Preguntas/Respuestas

  1. Si alguien pudiera ayudrme nesecito saber porque si mi LG VP500PP tiene y trabaja en la frecuencia 900Mhz y 1800Mhz no coge ni 3G ni 4G

    • Hola Osmany lo primero k debes hacer es mandar un SMS al 2266 con los 8 primeros dígitos de tu imei,Etecsa te devolverá un SMS con todo lo k debas saber de tu telefono,si ya lo hiciste comprueba tu APN,si aún así persiste el problema intenta ver si puedes conectarte en otro lugar fuera de tu zona.saludos espero k te pueda ayudar

      • Hola Osmany tengo una duda yo envie el mensaje a Etecsa y me respondio lo siguiente,
        Dispositivo: Shenzhenshi Xingmashuma Ltd -N5 – 3G: NO podemos avalar que opere en 900 MHz-
        4G: NO podemos avalar que opere en 1800 MHz y sin embargo el telefono marca 3G o 4G y al poner los datos el operador da EDGE.
        El telefono que poseo es un M9+, Android 6.0

        • José las letras que salen al lado de la barra de covertura te indican a que tipo de radio base se encuentra conectado tu dispositivo cuando activas los datos móviles. Si al activarlos usted ve la letra E estas en una red 2G,(U,H,H+o simplemente 3G son las que deben mostrar o futura mente, LTE 4G.Cambia la red móvil de tu teléfono a solo 3G si pierde la covertura no trabajas en la frecuencia de ETECSA. SALUDOS

          • Gracias Alain, siempre marca el movil 3G, si conecto los datos marca 3GH aunque etecsa marca EDGE, en solo 3G no pierdo covertura, en algunas ocasiones antes de la internet y cerca de una zona WIFI me marco 4G y UMTS.
            Ahora gracias a Aida 64 se que se trata de un movil Alps, modelo M9+, Mediatek MT8321, Android 6.0, parece que estoy embarcado, que cree Ud.?

        • Ahi muchos dispositivos que desde la configuración de la misma aplicación De marcacion te permite bloquear llamadas pero si no te sirve prueba CallBloquer o Vault son Apps muy útiles solo debes configurar las. Saludos

    • mira intenta con esto pon este codigo*#06#. Luego, puede enviar un SMS libre de costo al 2266 con los primeros ocho dígitos del IMEI, y el usuario recibirá una respuesta que le permitirá conocer si el equipo puede navegar en la red 4G.

      • Ok, gracias pero lo escrito anteriormente fue lo que Etecsa me respondio una vez hecha la consulta por la via que me orientas, ademas me informo que tengo una USIM que me permite usar las redes de 2G, 3G y 4G/LTE, todo parece indicar que tendre que esperar a otra frecuencia que Etecsa pueda habilitar.

    • Hola Osmany:
      Estoy casi seguro que tu teléfono fue traido de USA o es de una compañía MetroPC o ATT.
      Tienes la banda bloqueada para que no opere en Cuba.
      Hay que actualizar tu teléfono a una versión compatible.
      Saludos.

        • No… no todos los teléfonos pueden hacer cambio de banda los más fáciles son la línea Samsung desde el S7 en adelante. Saludos

          • Hola Alain:
            Esto no es un cambio de banda, este teléfono tiene las bandas bloqueadas por software, no por hardware.
            Cuando las bandas se bloquean por software es posible con una rom del mismo teléfono desbloquearlo.
            El cambio de banda es otra cosa, es llevar un teléfono de 890 a 900, por ejemplo. Eso es bien arriesgado.
            En este caso estamos hablando solamente de buscar una rom (un sistema operativo) que permita al teléfono alcanzar la 3g que trae por defecto y está bloqueada por software, para que no se acceda en Cuba.
            Saludos.

      • Hola Cristian:
        Las compañias de EU por el tema bloqueo, cancelan en el firmware (sistema operativo) la banda de los 900 y 1800 MHZ, las usadas en Cuba.
        Los teléfonos de estas compañías, MetroPC, ATT y otras americanas tienen estas características.
        Ahora, por otro lado Verizon, por políticas de la empresa bloquea el Bootloader de sus terminales, cosa que es bastante difícil de desbloquear.
        Por lo que si el teléfono es de Verizon usa y te lo vende una de las compañías antes mencionadas, es preferible usarlo, va a ser muy difícil.
        Como consejo personal, los teléfonos que se compren o se traigan de EU deben ser globales, o sea, sin compañías para que realmente podamos disfrutar de ellos en Cuba, antes debe verificarse que tienen las bandas usadas acá.
        Saludos.

        • sicioooo disculpa pero eso es un invento suyo esas frecuencias no las usan at&t ,metropcs tmobile, cricket etc por no las usan y ya y ya nada que ver con el bloqueo que se va a caer pero de la cantidad de cosas que le achacan los de verizaon si soportan al menos la 3G no se la 4G

  2. Buenos días, tengo un Samsumg J2 PRINT , este se escucha muy bajo, necesito saber cuál es el código para acceder al menú oculto.
    Además mi esposo tiene un teléfono SOLE POP 5.0. este dejo de funcionar porque se averió el sistema operativo, lo he llevado con varios técnicos pero ninguno ha podido resolver el problema, me pudieran ayudar?????

    estos son mis correos.
    nelvis.perez@grm.contraloria.gob.cu
    perrita@nauta.cu

  3. hola mi nombre es elaine y necesito saber cual será la causa de no poder conectar mi telefono samsung galaxy j3 a mi PC ni a ninguna , no me lo permite ahora , antes lo hacía sin problemas al momento me lo permitía.
    saludos cordiales

    • Hola prueba cambiar el cable de datos de tu celular muchas veces se avería la línea de transmisión de datos pero la de carga funciona bien por eso no nos damos cuenta.Prueba activar la depuración USB

  4. Por favor necesito q me expliquen cómo actualizar a Android PIE a mi Xiaomi mi a2 (normal). Yo descargo la actualización por el link de ROMs de Xiaomi q tiene TuAndroid pero después de descargar no sé q más hacer. Alguien q me resuelva este problema…

  5. Buen día amigo disculpe la molestia
    Solo quería saber q me aconsejaba entre estos 3 móviles
    Samsung S8+ (64gb/4ram)
    Huawei P30 lite (128gb/4ram)
    Xiaomi Redmi note 7 (128gb/4ram)

  6. Hola quisiera me ayudaran a entender por que si mi telefono Huawei cam L21 recibia llamadas y yo podia hacerlas y comunicarme de lo mas bien desde que pusieron a dos cuadras de la casa en el parque una señal wifi ya no puedo recibir ni hacer llamadas como antes , tengo que marcar a veces hasta 5 veces el mismo numero y caminar por toda la casa para ver donde puedo comunicar, y si me llaman es lo mismo y se cae la llamada constantemente, por favor orientenme que debo hacer, ademas tambien estan los conectify esos que son escondidos, no se si tendran algo que ver, Saludos

  7. Hola buenas tardes equipo de tu android. Necesito que me ayuden en un serio problema que tengo con un movil Moto E4 sprint. Le explico lo siguiente:
    Mi movil Moto E4 sprint fue rooteado y fue desbloqueado el bootloader con twrp-perry-3.2.3-r1.img y despues instale Magisk-v17.1.zip para completar el rooteo. Ya trabajando un tiempo mi hermano menor le dio resetear de farbica y cuando lo enciendo nada mas se queda en un menu que me sale con el nombre de Proyecto Team Win Recovery pero parace que mi movil se quedo sin Sistema operativo y sin baseband. Lo que necesito es si ustedes me pueden ayudar con una guia rapida de como debo arreglar mi movil. Amigos espero que me puedan ayudar al respecto. Atte un fanatico del cub tu android. En espera de respuesta. Ayudenme por favor…

  8. Existe alguna configuracion en el APN nauta que mejore la conexion de datos o soluciones pobremas de conexion esta todo muy generico ahi… Gracias

  9. Buenas tardes!
    Necesito ayuda.
    Tengo un móvil LG G4 que hace 2 días y después de 2 años de uso intenso, cayo en un bucle de reinicio constante, solamente llega hasta el logotipo de la compañía. Le pude hacer un reinicio en modo seguro y abrió el sistema operativo (Android 6.0) pero 10 segundos después se reinició nuevamente.
    Alguien sabe o me recomienda como debo proceder (sin tener que cambiar el equipo).
    Gracias.

  10. Hola quisiera q alguien me comentara sobre este terminal

    UMIDIGI One Pro SmartPhone

    RAM:4GB, ROM:64GB, Battery:3250mAh(Typ), Fast Charging:18W, Wireless Charge: 15W, NFC: Yes

    ●Supports expandable storage up to 256GB (VFAT format)

    Processor & GPU

    CPU: MTK, Helio P23, 4xCortex-A53, 2.0GHz & 4xCortex-A53, 1.5GHz

    GPU: ARM Mali G71 MP2 700MHz

    Global LTE Bands
    2G: GSM 2 /3 /5 /8 2G: CDMA1X BC0,BC1

    3G: EVDO BC0,BC1 3G: WCDMA 1 /2 /4 /5 /8 3G: TD-SCDMA 34 /39

    G: TDD-LTE 34 /38 /39 /40 /41

    4G: FDD-LTE 1 /2 /3 /4 /5 /7 /8 /12 /13 /17 /18 /19 /20 /25 /26 /28A /28B

    Note: Unlocked cell phones are compatible with GSM carriers such as AT&T and T-Mobile, BUT are NOT compatible with CDMA carriers such as Verizon and Sprint.

    • es una buena occion pero trata de q sea del mercado verizon q el procesador es snapdragon tieme mejordendemiento pero ese es una buena occion

    • No, no lo hará oficialmente, ya recibió su actualización a Android 8.1, por custom ROMs tiene Android 9.0 hace meses. Saludos

  11. Quisiera recibir opiniones valorativas sobre el móvil SAMSUNG GALAXY J2 PRIME modelo SM-G532M/DS de 16Gb de memoria interna que comercializa ETECSA y según test de AIDA64 reporta un procesador MEDIATEK MT6737T ,1.5Gb ram y cámaras de 8MP AF y frontal de 5MP+flash quisiera saber opinión sobre este móvil made in Vietnam.
    Saludos respetuosos a todos los foristas y espero que jorgen también opine algo en profundidad del tema que propongo. Gracias de antemano hermanos.

  12. hola tengo un telefono, KEIPHONE, K10 se perfila como uno de los mejores de su tipo. Con un procesador Mediatek de 8 nucleos a 2.0 gHz, 4 GB Ram, Giroscopio, sensor de huella digital, cámara Sony 13 MP, pantalla 5.5 LG, Andorid nativo 6.0, USB tipo c, carga inalámbrica, Dual SiM, que tiene la pantalla rota, deseo saber un lugar donde pueda ir al seguro en Habana y comprarme un pantalla nueva. Me gusta ese telefono y deseo conservarlo

  13. Saludos: tengo un J700T1 de la Metro PCS que como saben no soporta la 3G en los 900 MHZ en su modo virgen (de fábrica). Según algunas fuentes no es Hardware sino software lo que limita 3G-900mhz en este móvil y se le puede activar con Root y algunas modificaciones ¿X? en el Software. El Root ya lo hice pero necesita ayuda para los otros pasos.

  14. Saludos: tengo un J700T1 de la Metro PCS que como saben no soporta la 3G en los 900 MHZ de fábrica. Según algunas fuentes no es Hardware sino software lo que limita 3G-900mhz en este móvil. Unos comentan que se le puede activar con Root y algunas modificaciones ¿X? en el Software, otros que con unos códigos ¿X?… NO TENGO EN CONCRETO NADA… El Root ya lo hice pero necesito ayuda para los otros pasos.

  15. Tengo un Xiaomi REDMI 6, no puedo conectarme a mi.cubacel.net para registrarme , no se sie s que tiene problemas con los datos móviles, ya me descontó 0,5 MB, pero no me deja hacer más nada. Que debo hacer? Tiene solución?

  16. Mi Xiaomi redmi 6 tiene Android 8.1.0 y MIUI estable 9.6.7.0, (OCGCNFD) es una versión global, pero además del chino tiene idiomas asiáticos e inglés. Aunque activo los datos móviles y tengo configurado el APN Nauta, no puedo conectarme a Mi.cubacel.net. No sé como instalarle un teclado en español. Tendría que actualizarlo primero a Android 9, y después el MIUI 10?

    • Vamos por parte, en primer lugar no tienes una versión global, sino china (la CN dentro de la versión de MIUI te lo indica). El problema de los datos con Xiaomi ha sido reportado en varias ocasiones, puedes sentirte libre de culpar a ETECSA.
      En segundo lugar, el Redmi 6 no tiene actualización a Android 9 en este minuto, la recibirá, solo que no en los próximos 3 o 4 meses.
      Actualizar a MIUI 10 sí puedes, y es posible que corrija el error de los datos. Saludos

  17. Hola me di cuenta que mi movil solo envia y recibe mms cuando la tarifa x consumo esta activada o tienes comprado los mb…esto es normal o es otra estrategia de nuestra extrecsa… saludos

  18. Buenos días quisiera saber si alguien me puede de ir si este móvil coge la 3 y 4g d cuba
    Huawei Y7 2019 (Dub-Lx3) d 3gb y 32gb
    Y si no la coje q se le pudiera hacer con algún software o algo?!
    Por favor nesecito ayudaaaa

    • Primero debes marcar marcar *#06# para obtener el número de tu imei y después enviar un sms al 2266 con el único texto de los primeros 8 dígitos(izquierda a derecha) de número de tu imei. Recibirás un sms de la base de datos del soporte técnico de etecsa explicándole la operatividad de tu móvil en las bandas de telefonía móvil en Cuba (3G 900Mhz y 4G banda 3 en 1800Mhz , banda 28 en 700Mhz está ultima para más en futuro).
      Otras vías exigen entrar al modo ingeniero del móvil y sólo es recomendado a profesionales en la reparación de móviles; pues puedes poner fuera de servicio tu terminal. Espero te ayuden mis recomendaciones.
      Saludos .

  19. Saludos no logro hacer descargas desde apklis, por favor me oudieran explicar las causas de esta situación. Saludos a esta gran comunidad.

  20. Saludos amigos no sé si a ustedes les sucede lo mismo que a mí, pero lo cierto es que no acabo de encontrar una manera de que cuando entre a cubadebate, me descuente del bono.cu y no del pqt de internet……Uso Chrome para ello, no lo tengo en modo de ahorrar datos ni nada…..había una app q no sé si lo lograba, ustedes tienen una mejor opción????
    Gracias ppor su trabajo y atención

    • Yo también usé durante mucho tiempo el navegador Chrome y solo me consumía los datos del bono de los 300 MB si no tenía activada la opción de ahorro de datos. Desde que me hice de un Samsung navego por el navegador nativo de Samsung y sí he comprobado que me descuesta del bono cuando entro a páginas nacionales.

  21. Primeramente lo saludo fraternalmente.
    Con relación a la utilización de los 300Mb que como bonificación acompañan a la compra de un paquete de datos le puedo ayudar con el siguiente consejo:
    Primero que todo debe ir a los ajustes de su móvil y en el uso de datos buscar la opción de restringir redes para evitar que las aplicaciones consuman en segundo plano, en actualizaciones de sofware quitar lactualizaciones automaticas y solo permitir actualizaciones a travez de WIFI.
    También en la mayoría de las versiones de los navegadores y en el caso específico de CHROME a travez de su configuracion debe prohibir: Sincronizaciones en segundo plano, anuncios, ventanas emergentes, y activar el MODO LITE para el ahorro de datos.
    La forma de escribir la búsqueda en el navegador es muy importante pues debes tener en cuenta que si no especifica que es http://www.tuandroide.cu o http://www.cubadebate.cu o algunas direcciones ejemplo: gob.co.cu. Pues entonces el navegador explora por Google y te conecta internet utilizando los datos del paquete y no del bono.
    También hay páginas como cubadebate, GRANMA, etc, que independientemente que entres como te expliqué y que estés consumiendo del bono, tienen imágenes, vídeos (podcast)que por estar vinculados a otra referencias internacionales te descargan por los datos de Internet.
    Con relacion a aplicaciones para ahorrar datos existen gran variedad y la mas eficiente que he usado es NoRoot Data Firewall.apk, donde puedes elegir la ejecución y consumo datos de cada aplicación instalada en tu móvil. Realmente es eficiente en limitar la ejecución de aplicaciones; pero hace que tu móvil eleve el consumo de la energía de tu batería. Yo la estuve utilizando buen tiempo y la desintalé por está razón.
    Espero te ayude en algo mi modesta respuesta y a algún otro hermano del foro. Mis reiterados Saludos a Ud y a tuandroide.cu por permitirnos está “maquinita del ciberespacio” para ayudarnos entre nosotros. Gracias.

  22. Hola, tengo un honor 8( android 7) y sabiendo q hay acutalizacones a android 8 para este terminal, desde enero de 2019 para acá no he recibido ni parches de seguridad ni nada, y a parte no puedo iniciar sesión en google play, esto será consecuencai de la ruptura de huawei con google o que pudiera ser saludos RESPONDAN por favor

    • pera q se me olvida, ademas el Todus no me abre la aplicaion, directmente la instalo, la ejecuto y se me cierra sin mas, y asi hace unos meses para aca, antes me pinchaba ahora nada de nada, alguien le ha pasado i gual, ayuda, sera q Google domina mi terminal y no quiere q chatee para buscar alguna relacion estable y sincera por el Todus jjjjaja saludos

  23. amm los telefonos de compañias como metro pcs , t-movile o et&t no son compatibles con las redes de etecsa y nunca lo seran ????????????

  24. Hola tu android.deseo saber que pudiera haber pasado que no se oye el tono de llamadas y notificacion en mi telefono y en cambio se oyen las multimedias y juegos y posibles soluciones a este problema,Xiaomi Redmi 5 Plus.saludos Karel.

  25. Hola mi mama tiene un samnsung s5 y olvido la contraseña y su pin…tras varios intentos el movil , me dio la opcion de reiniciarlo de fabrica pero ahora resulta que es de Verizon y no reconoce la SIM de CUBACEL…que tendria que hacer para solucionarlo

  26. Hola!, quisiera saber por qué la pagina Apklis no este disponible desde los datos nacionales. Me explico, ya yo consumí mi plan de datos de internet, por tanto solo me queda él de datos nacionales, los 300mb, puedo acceder a páginas como cubadebate, cubared, ecured, juventud rebelde, etc. Ahora, cuando intento acceder a Apklis es la única página que me dice “lo sentimos él servidor demoro demasiado en responder” o sea, que no la carga, absolutamente nada, ¿será que apklis, una pagina de dominio .CU es solo accesible mediante internet?
    ¿alguien pudiera explicarme esto, por favor?
    ¿la página esta en mantenimiento o temporalmente fuera de servicio?
    No se si fuera necesario, pero por si acaso, mi móvil es un Huawei Y5 Lite 2018, y le funciona la 3G perfectamente y navego con Firefox, versión actualizada.

    • Yo tambien tengo un paquete de datos de internet y me funciona bien el apklis, me consume los datos de las apk que descargo de la cuenta nacional. Prueba actualizando el firefox y el apklis, o tal vez es la conexión que está congestionada. Saludos

    • No puedes entrar a Apklis por la sencilla razón de que ya no tienes MB del paquete. Te explico: los 300 MB del bono están vinculados con el paquete de tal modo que si consumes todo el paquete y te queden MB del bono éstos no los puede utilizar y por tanto no puedes entrar a paginas nacionales. Por eso es importante cerciorarse siempre de que cando se entre a páginas nacionales se consuma los MB del bono (300) y no del paquete, pues al acabarse éste, aunque te queden MB de aquel, no los puede consumir. ETECSA siempre dijo que el “bono” es como un beneficio que recibe el usuario por haber adquirido el “paquete”.

  27. Por que no me conecto al servidor de BigAnt5 que tengo intalado en local en mi pc mediate mi movil , intale la apk y abro la aplicacion y le doy loguin y me pone (conection time out) y ya configure los puerto en la apk

  28. Quisiera que me ayudaran tengo un samsung j2 un conector para poner memoria al telf que funciona muy bien pero cuando le conecto un tp-link wifi usb no lo reconoce como le pongo driver para que trabaje.Gracias

  29. Este comentario va a modo de critica constructiva: este sitio ha decaido mucho ya no suben apk como antes y de lo unico q publican es de Xiaomi o de los telefonos que vende Estrecsa ( como si a alguien le interesara ) o si, si le interesa pero es a la minoria, por favor señores mas pa lante vive gente, miren por ejemplo existe tambien la marca Samsung muy demandada aqui en Cuba como los nuevos Galaxy A10, A20, A30 etc etc hagan comparaciones, reviews hechas por ustedes mismos, no cojer lo primero que ven por el internet copiarlo y pegarlo aqui, esta tambien la marca One Plus, esta Sony, esta Blu y demas y demas. Igual que en el apartado de las ROMS de la unica que actualizan es Xiaomi, pienso que este sitio mas bien deberia llamarse en vez de Tuandroid seria Tuxiaomi.
    Es mas si tuviera internet a full el ultimo sitio que visitaria fuera este. XDXD

  30. Tengo un moto E4desde hace algun tiempo cuando creo los contactos en la pagina prrincipal, me los pone con sus fotos en la pagina principal, pero cuando, por alguna necesidad tengo que reiniciar el telefono, se mantienen los contactos en la pagina principal, pero sin la fotos, en su lugar aparece el icono de androide, aunque mantiene el nombre del contacto. Lo mismo me ocurre en una capeta que cree para las APK, las que al colocarlas en ella pierde su icono y lo sustituye por el icono de androide, aunque mantiene el nombre de la APK. Gracias de antemano a quien me pueda ayudar

  31. Necesito firmware para samsung galaxy s7 pero no encuentro en las paginas el firmware para Cuba. ¿Cual sería compatible con el nuestro del listado de paises?
    Gracias

  32. Ayuda q debo hacer para q mi ZTE Z981 de Metro PCS funcione en 3G . aclaren si puede ser o no vi un vídeo en youtube sobre como libetarlo puede ser. Osvanis de Granma.

  33. hola tengo un ZTE ,ya configure el apn nauta y no me habre los datos moviles ,y lo restablesi de fabrica y tampoco ,lo lleve a etecsa a ver si tenia el servicio de datos activado en mi linea ,y el servicio esta activo ,
    ,en mms tampoco me sirven los datos moviles
    Si alguien pudiera ayudarme

  34. tengo un ZTE Z982 y compre una usin la puse en el ZTE cuando activo los datos moviles no me lo indica en la barra al lado de la señal, envio el mensaje a etecsa y me dice que no estan disponible los paquete de internet, bien…. a este mismo telefono ZTE la pongo una linia USIN y otra que no es USIN que tienen paquete comprado y de lo mejor… me indica que si en estas linias si estan disponible. mi pregunta es que debo hacer para que mi USIN con mi telefono pueda comprar paquete de internet ….
    Gracias.

  35. Hola ,tengo un Moto e5 plus y me sucede que de momentos me dejan de funcionar los datos móviles como q se bloquean y al mismo tiempo me deja de funcionar las llamas y mensajes normales y cuando llamo a mi teléfono desde otro sale que estoy apagado pero me sale la red de cubacel y la cobertura normal .. por favor si alguien pudiera ayudarme y decirme que debo hacer

  36. Tengo un telefono itelecom N890c android 4.2.1 y no se como actualizarle la versión de android ya q no aparece de la manera clásica como en la mayoría de los teléfonos Saludos

  37. Por favor me podrían publicar información reciente de la caja descodificadora de la marca gelect con sistema operativo android. Gracias…

  38. Hola. Alguien me ayuda; pues me conecto por los datos (nacionales) a apklis y si me deja ver contenido pero no los descarga. Debo usar la apkno acceder por el navegador. Me podrian dar un listado de paginas a las q puedo visitar con estos mb nacionales. Mi correo dany.chavez@nauta.cu Gracias

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